各酒店已開(kāi)始全員學(xué)習2016版《品牌標準》

12月底，萬(wàn)達酒店及度假村發(fā)布了2016版中英文雙語(yǔ)《品牌標準》。

此次發(fā)布的新版《品牌標準》，涵蓋了“品牌產(chǎn)品及項目、技術(shù)設備維護、服務(wù)文化、酒店服務(wù)、公共區域、酒店設施、客房、餐飲”在內的八大章節。新版《標準》強化了賓客五感體驗的服務(wù)標準，內容更為專(zhuān)注于賓客在“視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)與觸覺(jué)”上的實(shí)際體驗感受的提升。例如，在“品牌產(chǎn)品與項目”中均增設了“兒童體驗”項目；“文華品牌產(chǎn)品與項目”中增設“女性賓客體驗”……此外，新版《標準》注重各品牌特色產(chǎn)品之間的差異表現，在賓客五感體驗中具備了明顯的差異性。

這是公司第四次發(fā)布《品牌標準》。新版《標準》自發(fā)布之日起，各酒店已進(jìn)入了全員學(xué)習與培訓狀態(tài)，并根據新版《標準》在營(yíng)運服務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化與升級，為賓客帶來(lái)全新的入住體驗。